Termos de uso

1. Definições

• AID: a AID Carreira Médica Inteligente Ltda. e a plataforma que ela oferece.
• Cliente: a empresa que contrata a AID.
• Usuário: cada pessoa da equipe do Cliente com acesso ao painel.
• Agente: a atendente de inteligência artificial configurada para o Cliente, que conversa no WhatsApp com o nome e as regras dele.
• Contato: a pessoa que conversa com a Agente (lead, cliente, paciente, aluno).
• Créditos: a unidade de uso da plataforma, consumida conforme o atendimento acontece.
• Proposta: a proposta comercial ou o contrato aceito pelo Cliente, com plano, preço e condições.

2. O serviço

A AID coloca uma Agente no número de WhatsApp que o Cliente já usa para responder os Contatos, entender o que procuram, apresentar o que o Cliente autorizou, marcar e confirmar compromissos, fazer o acompanhamento de quem parou de responder e passar a conversa para a equipe quando é preciso. O Cliente acompanha as conversas e os resultados pelo painel e recebe avisos no grupo da equipe. A equipe da AID faz a implantação e os ajustes; mudanças sugeridas só valem com a aprovação do Cliente.

A AID é uma ferramenta de atendimento. Ela não garante volume de vendas, agendamentos ou qualquer resultado comercial, que dependem também da oferta, do preço e do trabalho da equipe do Cliente.

3. Contratação e acesso

• O serviço começa conforme a Proposta. Se a Proposta e estes termos disserem coisas diferentes, vale a Proposta.
• Cada Usuário tem login próprio, pessoal e intransferível, com o nível de acesso definido pelo Cliente. Senhas e links de acesso não devem ser compartilhados.
• O Cliente responde pelos atos dos seus Usuários no painel e deve remover o acesso de quem sair da equipe.
• Quem aceita estes termos em nome do Cliente declara ter poderes para isso. O painel é para maiores de 18 anos.

4. Planos, créditos e pagamento

• Preço, quantidade de créditos, forma de pagamento, renovação, reajuste e cancelamento seguem a Proposta.
• Os créditos são consumidos conforme o uso (mensagens respondidas, leitura de áudios e imagens, rotinas da Agente). O saldo aparece no painel.
• Sem créditos, a Agente pausa e volta a atender quando houver saldo. As conversas continuam no WhatsApp do Cliente, que pode responder normalmente.
• Atraso no pagamento pode levar à suspensão do serviço depois de aviso ao Cliente.

5. Responsabilidades do cliente

• Passar à AID informações corretas e atualizadas para a Agente usar (produtos, preços liberados, condições, horários, regras) e conferir o que for configurado.
• Ter base legal para tratar os dados dos seus Contatos e para falar com eles pelo WhatsApp, inclusive em campanhas para a sua base, e respeitar quem pedir para não receber mais mensagens.
• Cumprir as leis e normas que valem para o seu negócio, como o Código de Defesa do Consumidor, a LGPD, as regras de publicidade e as normas do seu conselho profissional (por exemplo, CFM, CRO e outros).
• Não usar a AID para spam, golpes, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Manter o aparelho e o WhatsApp conectados e informar à AID mudanças de número, de equipe ou de regras.
• Assumir as conversas que a Agente passar para a equipe e cumprir o que foi combinado com o Contato (horário, preço, condição).

6. Uso de inteligência artificial

• As respostas da Agente são geradas por inteligência artificial. Mesmo com as regras configuradas, ela pode errar ou interpretar mal uma mensagem. O Cliente acompanha as conversas pelo painel, pode assumir qualquer conversa a qualquer momento e deve avisar a AID quando notar uma resposta inadequada, para o ajuste.
• A Agente não substitui o profissional. Em serviços de saúde, ela não dá diagnóstico, não receita, não indica dose e passa para a equipe o que precisar de avaliação, inclusive urgências.
• A Agente se apresenta pelo nome definido pelo Cliente, como alguém da equipe, e nunca nega ser uma inteligência artificial quando perguntada diretamente. Cabe ao Cliente avaliar se o seu setor exige outro aviso aos Contatos.
• A AID não usa as conversas do Cliente para treinar modelos de inteligência artificial.

7. WhatsApp

A Agente atende no número do próprio Cliente, conectado por leitura de QR Code, como um aparelho a mais na conta. Essa conexão não é a API oficial do WhatsApp Business, salvo se a Proposta disser o contrário. O WhatsApp é um serviço da Meta, com termos e políticas próprios, e a Meta pode limitar ou bloquear números a qualquer tempo, por critérios dela. A AID aplica limites de envio para reduzir esse risco, mas não pode eliminá-lo e não responde por restrições, bloqueios, mudanças ou falhas do WhatsApp.

8. Integrações

O Cliente pode ligar integrações, como o Google Agenda, o CRM ou o checkout dele. Ao ligar, autoriza a AID a usar esses serviços em nome dele, só para o que a integração faz e conforme a Política de privacidade. Cada serviço de terceiro tem termos próprios; a AID não responde por indisponibilidade, mudança ou erro desses serviços, nem pelo conteúdo que o Cliente mantém neles. O Cliente pode desligar uma integração no painel quando quiser.

9. Dados pessoais

• Para os dados dos Contatos, o Cliente é o controlador e a AID é a operadora: a AID trata esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente, estes termos e a Política de privacidade.
• A AID pode contar com os fornecedores listados na Política de privacidade (suboperadores), que seguem obrigações de proteção equivalentes.
• A AID mantém medidas de segurança adequadas, avisa o Cliente sobre incidentes de segurança que afetem os dados dele e o ajuda a responder pedidos dos titulares e da ANPD.
• Ao fim do contrato, o Cliente pode pedir uma cópia dos dados em até 90 dias; depois disso, a AID apaga os dados do Cliente, exceto o que a lei mandar guardar.
• O Cliente responde pela base legal do tratamento e pela transparência com os seus Contatos.

10. Disponibilidade e suporte

A AID trabalha para manter o serviço disponível a qualquer hora, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros: pode haver manutenções, falhas de fornecedores, de internet ou do WhatsApp. Quando a Agente não consegue responder, a conversa continua disponível no WhatsApp do Cliente e a equipe pode atender. O suporte é feito pelos canais combinados na Proposta e pelo e-mail arthurmelo@grupoaid.com.br.

11. Confidencialidade

Cada parte mantém em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso (dados de clientes, preços, estratégias, configurações, acessos), usando-as só para cumprir o contrato. A obrigação continua por 5 anos depois do fim do contrato e não vale para o que já for público ou precisar ser revelado por lei ou ordem judicial.

12. Propriedade intelectual

A plataforma, o painel, a marca AID, os métodos e os materiais da AID pertencem à AID. O Cliente recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante o contrato. As conversas, os dados dos Contatos e os conteúdos do Cliente (marca, textos, ofertas) continuam do Cliente, que autoriza a AID a usá-los só para prestar o serviço. Sugestões de melhoria enviadas pelo Cliente podem ser usadas pela AID livremente.

13. Limites de responsabilidade

• A AID responde pelos danos diretos que causar por descumprir estes termos ou a Proposta, até o total pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.
• A AID não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou de oportunidades, danos indiretos, nem por danos causados por informações erradas passadas pelo Cliente, pelo uso indevido da plataforma, por terceiros (como a Meta, provedores de internet e integrações) ou por caso fortuito e força maior.
• Esses limites não valem para dolo, culpa grave ou quando a lei não permitir limitar a responsabilidade.

14. Suspensão e encerramento

• O Cliente pode encerrar o serviço conforme a Proposta.
• A AID pode suspender o serviço, depois de aviso quando possível, se houver uso contrário a estes termos ou à lei, risco à segurança da plataforma ou de terceiros, ou falta de pagamento. Em caso grave, a suspensão pode ser imediata.
• Com o encerramento, a Agente para de atender, os acessos ao painel são desligados e os dados seguem o que diz a seção 9.

15. Disposições gerais e foro

• A AID pode atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail antes de valerem; continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.
• Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. Deixar de exigir um direito não significa abrir mão dele.
• Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Formiga/MG para resolver qualquer questão, com renúncia a qualquer outro, salvo quando a lei garantir outro foro.
• Contato: arthurmelo@grupoaid.com.br.